ข้อกำหนดและเงื่อนไขมาตรฐานของการขาย

ฝรั่งเศส & สหภาพยุโรป

Coup International Security Consulting (Sebastien Coupellier)

SIREN : 990691727

สำนักงานใหญ่ :466 Route de Braguillou

82170 Fabas

เว็บไซต์ :www.cisc-fr.com

บทความ 1 – วัตถุประสงค์และขอบเขตการใช้งาน

1.1.ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการขาย (ต่อไปนี้เรียกว่า "CGV") มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเงื่อนไขที่ Coup International Security Consulting (ต่อไปนี้เรียกว่า "ผู้ให้บริการ" หรือ "Sebastien Coupellier") จะมีข้อผูกพันในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้แก่ลูกค้า (ต่อไปนี้เรียกว่า "บริการ") :

การตรวจสอบความปลอดภัยและการให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัย
การออกแบบและการกำหนดขนาดของโซลูชันด้านความปลอดภัยที่ปรับแต่งได้
การสนับสนุนในการเสนอราคา
การสนับสนุนและการจัดการโครงการด้านความปลอดภัย
การเพิ่มประสิทธิภาพและความสอดคล้องของระบบที่มีอยู่
การขายเอกสารดิจิทัล (แบบฟอร์ม, เทมเพลต, คู่มือ)

1.2.CGV นี้ใช้บังคับโดยไม่รวมเงื่อนไขอื่น ๆ ทั้งหมด โดยเฉพาะเงื่อนไขทั่วไปในการซื้อของลูกค้า ซึ่งมีอำนาจเหนือเอกสารใด ๆ ของลูกค้า.

1.3.ลูกค้ารับทราบว่าได้อ่าน CGV นี้และยอมรับโดยไม่มีข้อสงสัยก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ การยืนยันการสั่งซื้อหมายถึงการยอมรับอย่างเต็มที่และไม่มีข้อสงสัยของลูกค้าต่อ CGV นี้.

บทความ 2 – บริการที่เสนอ

2.1.บริการด้านการให้คำปรึกษา, การตรวจสอบ และการสนับสนุนโครงการ

ผู้ให้บริการเสนอการบริการดังต่อไปนี้ในด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย :

การตรวจสอบและให้คำปรึกษา :

การวิเคราะห์ความต้องการและคำแนะนำเพื่อเสริมสร้างความปลอดภัย
การวินิจฉัยสถานที่และการประเมินความเปราะบาง
รายงานการตรวจสอบอย่างละเอียดพร้อมคำแนะนำ
การวิเคราะห์ความเสี่ยงตามวิธีการที่ได้รับการยอมรับ (APSAD R81/R82, ISO 31000)

การออกแบบและการกำหนดขนาด :

การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ปรับแต่งได้ในระบบกล้องวงจรปิด, การควบคุมการเข้าถึง, สัญญาณเตือนภัย, การสื่อสารระหว่างกัน, การตรวจจับไฟไหม้
เอกสารข้อกำหนดทางเทคนิค
แผนและแผนผังการออกแบบ
ข้อกำหนดด้านฟังก์ชันและเทคนิค

การประกวดราคา :

การสนับสนุนในการตอบสนองต่อการประกวดราคา
การจัดทำข้อเสนอทางเทคนิค
การสนับสนุนในการเจรจาทางการค้า

การสนับสนุนโครงการ :

การจัดทำเอกสารข้อกำหนดที่ครบถ้วน
การสร้างแผนและภาพรวม
การติดตามและการตรวจสอบการติดตั้ง (ในสถานที่หรือทางไกลผ่านรายงาน/ภาพถ่าย)
เอกสารทางเทคนิคและเอกสารการดำเนินงานที่เสร็จสมบูรณ์ (DOE)
การช่วยเหลือด้านความสอดคล้องตามกฎระเบียบและการประกาศของผู้ว่าราชการจังหวัด

การปรับปรุงและความสอดคล้อง :

การปรับปรุงระบบที่มีอยู่
การบูรณาการเทคโนโลยีใหม่
การปฏิบัติตามมาตรฐาน APSAD และกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้
การตรวจสอบความสอดคล้อง

2.2.การขายเอกสารดิจิทัล

ผู้ให้บริการจำหน่ายเอกสารดิจิทัลที่สามารถดาวน์โหลดได้ในรูปแบบ Word, Excel หรือ

PDF ซึ่งรวมถึง :

แบบฟอร์มแผนการป้องกัน
เทมเพลตเอกสารการประเมินความเสี่ยงแบบเฉพาะ (DUER)
คู่มือวิธีการ
โครงร่างของเอกสารข้อกำหนด
แหล่งข้อมูลเอกสารอื่น ๆ

เอกสารเหล่านี้จัดทำขึ้นภายใต้ใบอนุญาตการปรับเปลี่ยนที่อนุญาตให้มีการแก้ไขและการใช้งานไม่จำกัดภายในบริษัทลูกค้า การขายต่อหรือการแจกจ่ายซ้ำเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัด.

ข้อ 3 – การสั่งซื้อและสัญญา

3.1.การสั่งซื้อบริการใด ๆ จะต้องมีการเสนอราคาเบื้องต้นที่จัดทำโดยผู้ให้บริการ เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอย่างอื่น การเสนอราคาจะมีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออก.

3.2.การจัดทำสัญญา

สัญญาจะเกิดขึ้นและมีผลผูกพันเมื่อ :

ลูกค้าได้ลงนามในใบเสนอราคาพร้อมกับข้อความ "ตกลงตามที่เสนอ" หรือทำการยอมรับ
ใบเสนอราคาแบบอิเล็กทรอนิกส์
ใบเสนอราคาที่ลงนามจะต้องอ้างอิงถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปนี้อย่างชัดเจน
ทั้งหมดนี้รวมกันเป็น : ใบเสนอราคาที่ลงนาม + ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป = สัญญาฉบับสมบูรณ์

ไม่จำเป็นต้องมีสัญญาแยกต่างหาก ใบเสนอราคาและข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปถือเป็นสัญญาที่ผูกพันระหว่างฝ่ายต่าง ๆ.

contrat liant les Parties.

3.3.การรับประกันบริการจะเสริมด้วย :

การชำระเงินมัดจำหากมี (ดูข้อ 5)
สำหรับเอกสารดิจิทัล : การชำระเงินเต็มจำนวนและการลงนามในใบอนุญาตการปรับเปลี่ยน

3.4.คำสั่งซื้อที่แน่นอนและเป็นทางการไม่สามารถถูกยกเลิกโดยลูกค้าได้ เว้นแต่จะได้รับความเห็นชอบเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ ในกรณีที่มีการยกเลิกที่ได้รับการอนุมัติหลังจากที่มีการเริ่มต้นการให้บริการหรือทรัพยากรแล้ว เงินที่ได้ชำระไปแล้วจะยังคงเป็นของผู้ให้บริการเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะ: ค่าธรรมเนียมการวิเคราะห์ การเตรียมการ การบล็อกทรัพยากร และการจัดการทีมงาน.

ข้อ 4 – ราคา

4.1.ราคาของบริการจะถูกระบุเป็นยูโร ไม่รวมภาษี (HT) เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอย่างอื่น.

4.2.ราคาที่ใช้บังคับคือราคาที่มีผลในวันที่สั่งซื้อ ซึ่งรวมถึง ยกเว้นการระบุเป็นอย่างอื่น:

สำหรับบริการให้คำปรึกษา การตรวจสอบ และการสนับสนุน: ค่าธรรมเนียมการเตรียมการ การวิเคราะห์ และการคืนข้อมูล
สำหรับเอกสารดิจิทัล: ใบอนุญาตการปรับเปลี่ยนและการจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์

4.3.จะถูกเรียกเก็บในบรรทัดเพิ่มเติมในใบเสนอราคา:

ค่าการเดินทางสำหรับภารกิจ: การขนส่ง ค่าผ่านทาง ค่าน้ำมัน ระยะทาง
ค่าที่พัก (โรงแรม ที่พัก) หากภารกิจต้องการการเข้าพักหนึ่งคืนหรือมากกว่า
ค่ามื้ออาหาร (อาหารเช้า อาหารกลางวัน อาหารเย็น) ตามวันทำงานในสถานที่
บริการเสริมที่ไม่ได้ระบุในใบเสนอราคาเบื้องต้น
การแทรกแซงฉุกเฉินหรือการทำงานนอกเวลาทำการ

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกระบุและคำนวณในบรรทัดเพิ่มเติมในใบเสนอราคา และจะถูกเรียกเก็บเพิ่มเติมจากบริการหลัก.

4.4.ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงราคาได้ตลอดเวลา ราคาที่ใหม่จะมีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำหลังจากที่มีผลบังคับใช้.

บทความที่ 5 – วิธีการชำระเงิน

5.1.เอกสารดิจิทัล

การชำระเงินสำหรับเอกสารดิจิทัลจะต้องชำระเต็มจำนวนและทันทีในขณะสั่งซื้อ โดย :

การสั่งซื้อ

บัตรเครดิต (การชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย)
การโอนเงินผ่านธนาคาร
PayPal
Stripe
วิธีการอื่น ๆ ที่สามารถใช้ได้จะถูกแสดงในขณะชำระเงิน.

การจัดส่งเอกสารจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากการชำระเงินที่ได้รับการยืนยันและการลงนามอิเล็กทรอนิกส์ของใบอนุญาตการปรับเปลี่ยน.

5.2.บริการให้คำปรึกษา, การตรวจสอบและการสนับสนุน

5.2.1.สำหรับบริการที่มีมูลค่าต่ำกว่า 1,500 € (ไม่รวมภาษี) : ชำระเงินทันทีเมื่อสั่งซื้อหรือเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ตามเงื่อนไขที่กำหนดในใบเสนอราคา.

5.2.2.สำหรับบริการที่มีมูลค่าเท่ากับหรือสูงกว่า 1,500 € (ไม่รวมภาษี) ลูกค้าจะเลือกจากวิธีการต่อไปนี้ในขณะลงนามในใบเสนอราคา :

ตัวเลือก A - การชำระเงินแบบง่ายในสองงวด :

เงินมัดจำ 30 % ของจำนวนเงิน (ไม่รวมภาษี) เมื่อมีการลงนามในใบเสนอราคา
ยอดคงเหลือ 70 % เมื่อได้รับใบแจ้งหนี้สุดท้าย

ตัวเลือก B - การชำระเงินตามความก้าวหน้า (ตามระยะ) :

ใบเสนอราคาจะระบุรายละเอียดระยะเวลาของบริการและจำนวนเงินที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาที่เป็นมาตรฐานมีดังนี้ :
ระยะที่ 1 (เริ่มต้น/เตรียมการ) : 30 % เมื่อมีการลงนามในใบเสนอราคา
ระยะที่ 2 (งานระหว่างกลาง) : 40 % เมื่อส่งมอบเอกสารระหว่างกลาง (แผน, รายงาน
บางส่วน, ข้อเสนอทางเทคนิค)
Jalon 3 (Finalisation/Livraison) : 30 % à la réception complète des livrables finaux

Pour les prestations hors Documents numériques, un jalon final de validation (après PV de réception) devra être prévu.

5.2.3. Moyens de paiement acceptés :

การโอนเงินผ่านธนาคาร
Chèque (pour les entreprises françaises uniquement)
บัตรเครดิต (การชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย)
PayPal
Stripe
วิธีการอื่น ๆ ที่สามารถใช้ได้จะถูกแสดงในขณะชำระเงิน.

5.3. Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.

5.4. Les factures sont payables aux coordonnées bancaires indiquées sur la facture. Le paiement doit être effectué sans déduction ni compensation.

Article 6 – Délai de paiement et retard de paiement

6.1. Délais de paiement convenus

6.1.1. Sauf stipulation contraire expressément mentionnée au devis, le délai de paiement est fixé comme suit :

Pour les documents numériques : paiement comptant (avant livraison)
Pour les acomptes : paiement comptant (avant début des travaux ou à la signature du devis)
Pour les factures intermédiaires (paiement à l'avancement) : paiement à réception des
livrables correspondant au jalon
Pour la facture finale : paiement à 30 jours calendaires date de facture

6.1.2.ระยะเวลาจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ออกใบแจ้งหนี้โดยผู้ให้บริการ ใบแจ้งหนี้จะถือว่าถูกส่งถึงในวันถัดไปหลังจากการส่งทางอีเมล ยกเว้นมีหลักฐานที่แสดงเป็นอย่างอื่น

6.1.3.ระยะเวลาการชำระเงินสามารถถูกลดลงเป็นการชำระเงินทันที (การชำระเงินทันที) หากลูกค้ามีความเสี่ยงทางการเงินที่ชัดเจนหรือมีประวัติการชำระเงินล่าช้า โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการเท่านั้น

6.2.การชำระเงินล่าช้าและค่าปรับ

6.2.1.ตามมาตรา L. 441-10 และมาตราต่อไปของประมวลกฎหมายการค้าของฝรั่งเศส การชำระเงินล่าช้าทุกกรณีจะมีผลบังคับใช้โดยอัตโนมัติและไม่ต้องมีการเตือนล่วงหน้า:

ค่าปรับการชำระเงินล่าช้าจะถูกคำนวณจากอัตราดอกเบี้ยตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ 3 เท่า ซึ่งจะถูกนำไปใช้กับจำนวนเงินรวมที่ต้องชำระ และจะเริ่มนับตั้งแต่วันถัดไปหลังจากวันที่ครบกำหนดที่ระบุในใบแจ้งหนี้
ค่าชดเชยคงที่ 40 € สำหรับค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บเงิน ตามมาตรา D. 441-5 ของประมวลกฎหมายการค้า

ค่าปรับเหล่านี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในจำนวนเงินหลักที่ต้องชำระและสามารถเรียกร้องได้โดยไม่ต้องมีการเตือนล่วงหน้า.

6.2.2.ตัวอย่างการคำนวณ: สำหรับใบแจ้งหนี้จำนวน 1,000 € HT (1,200 € TTC) ที่ไม่ได้ชำระในวันที่ J+35:

อัตราดอกเบี้ยตามกฎหมาย = 3.15 % (ตัวอย่าง)
ค่าปรับการชำระเงินล่าช้า = 1,200 € × (3 × 3.15 %) / 365 วัน × 5 วันล่าช้า = ~6.18 €
ค่าชดเชยคงที่ = 40 €
ยอดรวมที่ต้องชำระ = 1,200 € + 6.18 € + 40 € = 1,246.18 €

6.2.3.ในกรณีที่ล่าช้ามากกว่า 15 วันหลังจากวันที่ครบกำหนด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

ระงับการดำเนินการใด ๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่โดยไม่กระทบต่อการเรียกร้องค่าเสียหาย
เรียกร้องการชำระเงินสดสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่กำลังดำเนินการ
เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการบริหารเพิ่มเติม (การติดตาม, การเรียกเก็บเงิน)

6.2.4.ในกรณีที่ล่าช้ามากกว่า 30 วัน ผู้ให้บริการสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยอัตโนมัติหลังจากมีการแจ้งเตือนทางจดหมายลงทะเบียนที่ไม่มีผลในระยะเวลา 8 วัน.

6.3.ค่าธรรมเนียมการเรียกเก็บเงินทางกฎหมายหรือทางนอกกฎหมายจะเป็นภาระของลูกค้าที่ผิดนัด.

ข้อ 7 – การจัดส่งและการดำเนินการบริการ

7.1.เอกสารดิจิทัล

7.1.1.เอกสารดิจิทัลจะถูกส่งมอบโดยการดาวน์โหลดทันทีหลังจาก :

การยืนยันการชำระเงิน
การลงนามในใบอนุญาตการปรับเปลี่ยน

7.1.2.ลิงก์การดาวน์โหลดจะถูกส่งทางอีเมลไปยังที่อยู่ที่แจ้งในระหว่างการสั่งซื้อ ลิงก์นี้จะมีอายุ 30 วัน.

7.1.3.เป็นหน้าที่ของลูกค้าในการดาวน์โหลดและบันทึกเอกสารภายในระยะเวลานี้ หากเลยระยะเวลานี้ไปแล้ว การขอลิงก์ใหม่อาจมีการเรียกเก็บเงิน.

7.2.บริการให้คำปรึกษา, การตรวจสอบและการสนับสนุน

7.2.1.ระยะเวลาการดำเนินการระบุไว้ในใบเสนอราคา โดยจะเริ่มนับตั้งแต่การได้รับเงินมัดจำและการจัดหาสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดจากลูกค้า.

7.2.2.บริการจะดำเนินการในวันและเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 18.00 น.) เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอย่างอื่นในใบเสนอราคา การดำเนินการใด ๆ นอกเวลานี้จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม.

7.2.3.ในกรณีที่มีความล่าช้าที่เกิดจากลูกค้า (การจัดส่งเอกสารล่าช้า, การเลื่อนนัดหมาย, การเข้าถึงสถานที่ถูกปฏิเสธ) ระยะเวลาจะถูกขยายออกไปโดยไม่มีสิทธิในการเรียกร้องหรือชดเชย.

7.2.4.ผลลัพธ์ (รายงานการตรวจสอบ, ข้อเสนอแนะ, แผน, เอกสารข้อกำหนด, เอกสารทางเทคนิค) จะถูกส่งมอบให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาผ่านทางอีเมลหรือการฝากบนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย.

ข้อ 8 – หน้าที่ของลูกค้า

ลูกค้าตกลงที่จะ :

8.1.จัดเตรียมเอกสาร ข้อมูล และการเข้าถึงที่จำเป็นทั้งหมดให้กับผู้ให้บริการในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น (แผน, ข้อมูลทางเทคนิค, ประวัติศาสตร์, การเข้าถึงสถานที่, เป็นต้น).

8.2.แต่งตั้งผู้ติดต่อเพียงคนเดียวที่มีอำนาจในการตัดสินใจและอนุมัติผลลัพธ์.

8.3.ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ในสถานที่ของตนและแจ้งผู้ให้บริการเกี่ยวกับกฎเฉพาะใด ๆ (บัตรเข้าถึง, อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่จำเป็น, เขต ATEX, เป็นต้น).

8.4.ในกรณีที่มีการปรากฏของแร่ใยหินหรือวัสดุอันตราย ให้จัดเตรียมเอกสารทางเทคนิคเกี่ยวกับแร่ใยหิน (DTA) และเอกสารทางกฎหมายใด ๆ ก่อนการดำเนินการใด ๆ บนไซต์.

8.5.สำหรับเอกสารดิจิทัล: ใช้เอกสารตามเงื่อนไขของใบอนุญาตการปรับเปลี่ยนอย่างเคร่งครัด (ใช้ภายในเท่านั้น, ห้ามขายต่อหรือแจกจ่าย).

8.6.ทำประกันภัยที่เหมาะสมซึ่งครอบคลุมความรับผิดชอบทางแพ่งของตนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของตน บริการของผู้ให้บริการจะไม่ทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยในกรณีใด ๆ.

ข้อ 9 – หน้าที่ของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการตกลงที่จะ:

9.1.ดำเนินการให้บริการด้วยความขยันหมั่นเพียร ตามหลักวิชาชีพ มาตรฐาน และกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้ (กฎหมายแรงงาน มาตรฐาน APSAD, NF, ISO เป็นต้น)

9.2.เคารพกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้ โดยขึ้นอยู่กับความร่วมมือของลูกค้าและไม่มีเหตุสุดวิสัย.

9.3.รับประกันความลับของข้อมูลและข้อมูลที่ลูกค้าให้ในกรอบของภารกิจ (ดูบทความ 13).

9.4.จัดทำผลลัพธ์ที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพ โดยอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการละเว้นหรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องที่ลูกค้าให้.

9.5.แจ้งลูกค้าโดยทันทีเกี่ยวกับความยากลำบากใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของภารกิจ.

บทความ 10 – สิทธิในการยกเลิกและการคืนเงิน

10.1.เอกสารดิจิทัล

ตามบทความ L. 221-28 ของประมวลกฎหมายการบริโภค สิทธิในการยกเลิกภายใน 14 วันจะไม่ใช้กับเนื้อหาดิจิทัลที่จัดทำขึ้นบนสื่อที่ไม่มีตัวตนซึ่งการดำเนินการเริ่มต้นด้วยความยินยอมล่วงหน้าของผู้บริโภคและการสละสิทธิในการยกเลิกอย่างชัดเจน.

ลูกค้าตกลงอย่างชัดเจนว่าการดาวน์โหลดเอกสารดิจิทัลจะทำให้สละสิทธิในการยกเลิก.

จะไม่มีการคืนเงินสำหรับเอกสารดิจิทัลที่ดาวน์โหลด.

10.2.การให้บริการ

สำหรับบริการให้คำปรึกษา การตรวจสอบ และการสนับสนุน ลูกค้ามีระยะเวลาการยกเลิก 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ลงนามในใบเสนอราคา ตามมาตรา L. 221-18 ของประมวลกฎหมายการบริโภค ยกเว้นกรณีที่การดำเนินการบริการเริ่มต้นก่อนที่ระยะเวลานี้จะสิ้นสุดโดยมีความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้า.

ในกรณีที่ใช้สิทธิในการยกเลิก ลูกค้าจะต้องชำระเงินตามจำนวนที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ได้ดำเนินการไปแล้วจนถึงการแจ้งการตัดสินใจในการยกเลิก.

10.3.การขอยกเลิกใดๆ ต้องแจ้งทางอีเมลที่scoupellier@gmail.comหรือทางจดหมายลงทะเบียนที่มีการรับรองการส่ง.

มาตรา 11 – ความรับผิดชอบ การรับประกัน และการจำกัดความรับผิดชอบ

11.1.สองระบบความรับผิดชอบตามประเภทของบริการ

ผู้ให้บริการจะดำเนินการภายใต้สองระบบที่แตกต่างกันตามใบเสนอราคา :

ระบบ A : บริการให้คำปรึกษา/การตรวจสอบ/การออกแบบ (ไม่มีการติดตามการติดตั้ง)

ในกรอบนี้ (การตรวจสอบ การออกแบบ เอกสารข้อกำหนด คำแนะนำทางเทคนิค) :

ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบเพียงสำหรับข้อผิดพลาดหรือการละเว้นที่เป็นสาระสำคัญและตรงไปตรงมาในด้านการออกแบบ แผนทางเทคนิค ข้อกำหนด และ

คำแนะนำที่เขาได้จัดเตรียมไว้เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน.

ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบในกรณีใดๆ สำหรับ :
การดำเนินการ การติดตั้ง หรือการเปิดใช้งานโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สาม
การไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามบางส่วน/ผิดพลาดของคำแนะนำ
ข้อบกพร่อง ความผิดปกติ หรือช่องโหว่ของอุปกรณ์ที่จัดหาโดยบุคคลที่สาม
ความล่าช้า ระยะเวลา หรือความไร้ความสามารถของผู้ติดตั้ง/ผู้รวมระบบ
การโจมตี การบุกรุก ความเสียหาย หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ

การยกเว้นทั้งหมด :หากลูกค้าหรือผู้ติดตั้งไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิง.

ตัวอย่าง :การตรวจสอบที่แนะนำให้ใช้ไฟร์วอลล์แอปพลิเคชัน หากลูกค้าละเลยมาตรการนี้และถูกโจมตี → ผู้ให้บริการได้รับการยกเว้นโดยสิ้นเชิง.

ระเบียบ B : บริการสนับสนุนโครงการพร้อมติดตามการติดตั้ง

เมื่อใบเสนอราคาได้รวมการสนับสนุน การติดตาม หรือการตรวจสอบการติดตั้งอย่างชัดเจน :

11.1.1.ขอบเขตการตรวจสอบของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการตกลงที่จะตรวจสอบการดำเนินการผ่าน :

รายงานการทดสอบทางเทคนิค (ไฟร์วอลล์ การควบคุมการเข้าถึง การตรวจจับ ฯลฯ)
ภาพถ่ายของอุปกรณ์และการติดตั้งจริง
ภาพหน้าจอของพารามิเตอร์และการตั้งค่าซอฟต์แวร์
การเข้าถึงระยะไกลไปยังระบบ (โดยมีการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า)
เอกสารการดำเนินการที่จัดทำโดยผู้ติดตั้ง
บันทึกการตั้งค่าและไฟล์การกำหนดค่า

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้จะถูกรวบรวมในรายงานการตรวจสอบการติดตั้งที่ลงนามโดยผู้ให้บริการและลูกค้า.

11.1.2.ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการในการติดตาม

ผู้ให้บริการตกลงที่จะ:

ตรวจสอบว่าองค์ประกอบที่ทดสอบและบันทึกนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่
ตรวจจับความเบี่ยงเบนหรือความไม่สอดคล้องที่ชัดเจนตามเอกสารที่จัดเตรียมไว้
ตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านรายงานว่าองค์ประกอบที่สอดคล้อง
Signaler par écrit tout élément non-conforme détecté

11.1.3. Limitations de la validation

Le Client reconnaît que :

La validation porte sur les éléments documentés et testés lors de la mission
Certains défauts cachés ou masqués (configuration réseau complexe, paramétrages cryptés, vulnérabilités logicielles inédites) peuvent ne pas être détectés
La validation = conformité au moment du contrôle, pas garantie de sécurité perpétuelle
Les défauts découverts après signature du rapport ne sont pas du ressort du Prestataire
Les défaillances de matériel/logiciel de tiers restent de leur responsabilité

11.1.4. Procès-Verbal de Réception obligatoire

À la fin du suivi d'installation, un Procès-Verbal de Réception et Clôture est établi conjointement entre le Prestataire et le Client (ou son représentant).

Ce PV :

Liste les éléments validés et conformes
Liste les éléments non-conformes ou à corriger (avec actions correctives demandées)
Fixe la date de fin de mission
Est signé par les deux parties
Constitue le document de référence pour la fin de responsabilité du Prestataire

11.1.5. Fin de responsabilité : après signature du PV

Après signature du Procès-Verbal de Réception :

La responsabilité du Prestataire concernant l'implémentation s'arrête définitivement
Le Client devient responsable de la maintenance, mises à jour, sécurité continue
Toute modification post-clôture doit faire l'objet d'une demande de revalidation par le Prestataire (facturable)
ข้อบกพร่องที่ค้นพบหลังจากการลงนามในบันทึกข้อตกลงจะไม่อยู่ในความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ ยกเว้นข้อบกพร่องที่ซ่อนเร้นอย่างชัดเจนที่ค้นพบภายใน 15 วันหลังจากการลงนาม

ตัวอย่าง :ติดตามการติดตั้งเป็นเวลา 2 สัปดาห์ รายงาน + การทดสอบ + การเข้าถึงที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว บันทึกข้อตกลงลงนามเมื่อวันที่ 15 มกราคม 3 เดือนหลังจากนั้น (15 เมษายน) พบช่องโหว่ของไฟร์วอลล์ → ผู้ให้บริการได้รับการยกเว้น (หลังการปิด) ลูกค้ารับผิดชอบในการอัปเดต.

11.2.การจำกัดความรับผิดชอบในกรณีที่มีข้อผิดพลาดที่พิสูจน์ได้

ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดที่พิสูจน์ได้และชัดเจนจากผู้ให้บริการ (ในการออกแบบหรือการติดตามการติดตั้ง) :

ความรับผิดชอบจะถูกจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ได้รับจริงสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง
จำนวนเงินขั้นต่ำ : 100 EUR
จำนวนเงินสูงสุด : 2 เท่าของค่าธรรมเนียมก่อนภาษีของบริการที่เกี่ยวข้อง
การจำกัดนี้ใช้แม้ในกรณีที่มีความผิดร้ายแรง (ยกเว้นการหลอกลวงหรือการฉ้อโกงโดยเจตนา)

11.3.การยกเว้นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการจะได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิงหาก :
ลูกค้าหรือผู้ติดตั้งไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ให้บริการ
ลูกค้าหรือผู้ติดตั้งได้แก้ไข ปรับเปลี่ยน หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่ให้ไว้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ
บุคคลที่สามที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ให้บริการ (ผู้ติดตั้ง ผู้รวมระบบ ผู้เผยแพร่ ผู้จัดหา) จะต้องรับผิดชอบต่อการดำเนินการหรือข้อบกพร่อง
เหตุการณ์ การโจมตี หรือภัยพิบัติเกิดจากสาเหตุภายนอกต่อคำแนะนำ (ช่องโหว่แบบ zero-day การโจมตีที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การเปลี่ยนแปลงภัยคุกคาม หรือเหตุสุดวิสัย)
ลูกค้าไม่ได้ดำเนินการตามมาตรการที่แนะนำที่สำคัญหนึ่งหรือหลายมาตรการ
ข้อบกพร่องจะถูกค้นพบหลังจากการลงนามในบันทึกการรับงาน (ยกเว้นข้อบกพร่องที่ซ่อนเร้นชัดเจนภายใน 15 วัน)

11.4.ความรับผิดชอบในการดำเนินงานของลูกค้า

ลูกค้ารับทราบและยอมรับว่า :

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินการตามคำแนะนำของผู้ให้บริการอย่างครบถ้วน
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบกับผู้ติดตั้งว่าคำแนะนำได้ถูกนำไปใช้ถูกต้องหรือไม่
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความปลอดภัยที่แท้จริงของโครงสร้างพื้นฐานของตนเมื่อบันทึกการรับงานถูกลงนามแล้ว
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการอัปเดตมาตรการด้านความปลอดภัย (การแก้ไข, การอัปเดต, แพตช์)
ลูกค้าต้องขอการตรวจสอบใหม่จากผู้ให้บริการในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงหลังการดำเนินการ
คำแนะนำของผู้ให้บริการเป็นจุดเริ่มต้นและต้องได้รับการตรวจสอบ, ทดสอบและปรับแต่งโดยลูกค้าตามบริบทการดำเนินงานของตน

11.5.การยกเว้นความรับผิดชอบทั่วไป

ถูกยกเว้นอย่างชัดเจนจากการคุ้มครองของผู้ให้บริการ :

ความเสียหายทางอ้อม (การสูญเสียการดำเนินงาน, การสูญเสียรายได้, การหยุดชะงักของกิจกรรม, การสูญเสียข้อมูล, การทำลายภาพลักษณ์, ฯลฯ)
ความเสียหายที่เกิดจากการตัดสินใจฝ่ายเดียวของลูกค้าตามคำแนะนำ
เหตุการณ์ที่เกิดจากบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการดูแลโดยผู้ให้บริการ
ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม (ผู้ผลิต, ผู้จัดพิมพ์, ผู้จัดหา)
เหตุการณ์ที่เกิดจากความไม่สามารถควบคุมได้ (การโจมตีที่ประสานงานกันอย่างกว้างขวาง, ช่องโหว่แบบซูโรเดย์, ข้อจำกัดจากรัฐบาล)
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากวันที่ลงนามในบันทึกการรับสินค้า
ข้อบกพร่องในการติดตั้งที่เกิดจากผู้ติดตั้งหรือผู้รวมระบบ

11.6.การรับประกันเอกสารดิจิทัล

สำหรับเอกสารดิจิทัล ผู้ให้บริการรับประกันเพียงความสอดคล้องของไฟล์กับคำอธิบายและการเข้าถึงของมัน ในกรณีที่ไฟล์เสียหายหรืออ่านไม่ได้ ผู้ให้บริการตกลงที่จะจัดหาลิงก์ดาวน์โหลดใหม่โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่มเติม ภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมงทำการ.

ข้อ 12 – ความไม่สามารถควบคุมได้

12.1.ฝ่ายต่างๆ จะไม่ต้องรับผิดชอบหากการไม่ปฏิบัติตามหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อผูกพันใดๆ ของพวกเขาเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ตามความหมายของมาตรา 1218 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง.

12.2.จะถือว่าเป็นเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ นอกเหนือจากที่มักจะได้รับการพิจารณาโดยคำพิพากษาของศาลและศาลฝรั่งเศส: การนัดหยุดงานทั้งหมดหรือบางส่วน, ภายในหรือภายนอกบริษัท, การปิดงาน, สภาพอากาศที่ไม่ปกติ, การระบาด, การปิดกั้นการขนส่งหรือการจัดหา, ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, ไฟไหม้, ข้อจำกัดจากรัฐบาลหรือกฎหมาย, ความล้มเหลวของเครือข่ายการสื่อสารหรือปัญหาที่เกิดจากเครือข่ายการสื่อสารภายนอกฝ่ายต่างๆ.

12.3.ฝ่ายที่พบเหตุการณ์จะต้องแจ้งฝ่ายอื่นโดยทันทีเกี่ยวกับความไม่สามารถในการปฏิบัติงานของตนและชี้แจงเหตุผลต่อฝ่ายนั้น.

12.4.หากการขัดข้องเป็นการชั่วคราว การปฏิบัติตามข้อผูกพันจะถูกระงับ เว้นแต่ความล่าช้าที่เกิดขึ้นจะทำให้การยกเลิกสัญญาเป็นไปได้ หากการขัดข้องเป็นการถาวรหรือยาวนานเกิน 90 วัน สัญญาจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยไม่มีค่าชดเชยจากทั้งสองฝ่าย.

มาตรา 13 – ความลับและทรัพย์สินทางปัญญา

13.1.ความลับ

13.1.1.ฝ่ายต่างๆ ตกลงที่จะถือว่าข้อมูล ข้อมูลเอกสาร ความรู้ และสิ่งใดก็ตามที่แลกเปลี่ยนกันในกรอบการปฏิบัติตามสัญญาเป็นความลับอย่างเคร่งครัด.

13.1.2.ข้อผูกพันด้านความลับนี้มีผลบังคับใช้ตลอดระยะเวลาของสัญญาและยังคงมีผลต่อไปอีก 5 ปีหลังจากสิ้นสุด ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม.

13.1.3.ข้อมูลต่อไปนี้จะไม่อยู่ภายใต้ข้อผูกพันนี้:

ข้อมูลที่เผยแพร่แล้วในขณะสื่อสาร
ข้อมูลที่กลายเป็นสาธารณะโดยไม่ละเมิดข้อผูกพันนี้
ข้อมูลที่การสื่อสารถูกกำหนดโดยหน่วยงานตุลาการหรือหน่วยงานบริหาร

13.2.ทรัพย์สินทางปัญญา

13.2.1.ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (รายงาน การศึกษา ข้อเสนอ แผน เอกสารข้อกำหนด เอกสารดิจิทัล) ยังคงเป็นทรัพย์สินทางปัญญาเฉพาะของผู้ให้บริการ.

13.2.2.ลูกค้ามีสิทธิในการใช้งานที่ไม่เป็นเอกสิทธิ์และไม่สามารถโอนสิทธิได้ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจำกัดเฉพาะการใช้งานภายในของตนและในกรอบที่กำหนดโดยภารกิจ.

13.2.3.สำหรับเอกสารดิจิทัล ลูกค้ามีสิทธิ์ในการปรับแต่งที่อนุญาตให้เขาแก้ไขและปรับเปลี่ยนเอกสารเพื่อการใช้งานภายในของเขา.

การขายต่อ การแจกจ่าย การเผยแพร่ หรือการโอนให้กับบุคคลที่สามเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาดและจะถือเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ซึ่งมีโทษตามมาตรา L. 335-2 และมาตราต่อไปของประมวลกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา.

13.2.4.ลูกค้าห้ามทำการผลิต แสดง แจกจ่าย หรือใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือบางส่วนเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า หรือสื่อสารให้กับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ.

13.2.5. การอ้างอิงทางการค้า (โลโก้ ชื่อลูกค้า) บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการหรือสื่อการสื่อสารของเขาต้องได้รับความเห็นชอบจากลูกค้าก่อน.

บทความ 14 – การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

14.1.ตามระเบียบทั่วไปว่าด้วยการปกป้องข้อมูล (GDPR) และกฎหมายคอมพิวเตอร์และเสรีภาพ ผู้ให้บริการจะเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในกรอบที่เข้มงวดของการดำเนินการตามสัญญา.

14.2.ข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้แก่: ข้อมูลประจำตัว ข้อมูลติดต่อทางวิชาชีพ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บรักษาไว้ตลอดระยะเวลาของสัญญาและ 3 ปีหลังจากนั้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางบัญชีและภาษี.

14.3.ลูก้ามีสิทธิในการเข้าถึง แก้ไข ลบ คัดค้าน และพกพาข้อมูลของตน ซึ่งสามารถใช้สิทธิได้โดยการติดต่อ:

contact@cisc-fr.com.

14.4.ข้อมูลจะไม่ถูกโอนให้กับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าในทุกกรณี.

บทความ 15 – การยกเลิก

15.1.ในกรณีที่มีการละเมิดอย่างร้ายแรงของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต่อข้อผูกพันตามสัญญา ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 15 วันหลังจากการส่งหนังสือเตือนโดยจดหมายลงทะเบียนที่มีการรับรองการส่งที่ไม่ประสบผลสำเร็จ ฝ่ายอื่นสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยอัตโนมัติ.

15.2.การยกเลิกจะมีผลทันที โดยไม่กระทบต่อความเสียหายและดอกเบี้ยที่ฝ่ายที่ได้รับผลกระทบมีสิทธิเรียกร้อง.

15.3.ในกรณีที่การยกเลิกเกิดจากความผิดของลูกค้า เงินที่ชำระแล้วจะถือเป็นของผู้ให้บริการอย่างถาวร ยอดเงินที่เหลือจากบริการที่ดำเนินการจะต้องชำระทันที.

15.4.การยกเลิกจะไม่กระทบต่อข้อกำหนดเกี่ยวกับความลับ, ทรัพย์สินทางปัญญา และการระงับข้อพิพาทที่ยังคงมีผลบังคับใช้.

บทความ 16 – การอ้างอิงทางการค้า

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการระบุชื่อของลูกค้าในหมวดการอ้างอิงทางการค้า ยกเว้นกรณีที่ลูกค้าแสดงความไม่เห็นด้วยเป็นลายลักษณ์อักษร.

การระบุนี้จะมีเพียงชื่อบริษัทและภาคธุรกิจของตน โดยไม่รวมข้อมูลที่เป็นความลับ.

บทความ 17 – การโอนใบเสนอราคาและสัญญา

17.1.ใบเสนอราคาที่ลงนามและข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปจะรวมกันเป็นสัญญาที่สมบูรณ์และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระหว่างฝ่ายต่างๆ.

17.2.ลูกค้าไม่สามารถโอน, ถ่ายโอน หรือมอบหมายภาระหน้าที่หรือสิทธิที่เกิดจากสัญญานี้ได้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ.

17.3.ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการโอนหรือมอบหมายทั้งหมดหรือบางส่วนของสัญญาของตนให้กับ:

บริษัทใดๆ ในกลุ่มของตน
ผู้ซื้อกิจการของตน
พันธมิตรทางเทคนิคที่มีคุณสมบัติ โดยมีการแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า

บทความ 18 – ข้อกำหนดต่างๆ

18.1.ความเป็นโมฆะบางส่วน: หากข้อกำหนดหนึ่งหรือหลายข้อในข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ถือว่าไม่ถูกต้องหรือถูกประกาศว่าเป็นเช่นนั้นตามการบังคับใช้กฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับ หรือจากการตัดสินขั้นสุดท้ายของศาลที่มีอำนาจ ข้อกำหนดอื่น ๆ จะยังคงมีผลบังคับใช้และขอบเขตทั้งหมดของพวกเขา.

18.2.ความอดทน: การที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ใช้สิทธิในการเรียกร้องการละเมิดจากอีกฝ่ายหนึ่งในข้อผูกพันใด ๆ ที่ระบุในที่นี้จะไม่สามารถตีความได้ว่าเป็นการสละสิทธิในข้อผูกพันที่เกี่ยวข้อง.

18.3.ความสมบูรณ์ของสัญญา: ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้และใบเสนอราคาที่ลงนามโดยลูกค้าเป็นสัญญาที่สมบูรณ์ระหว่างฝ่ายและยกเลิกและแทนที่ข้อตกลง จดหมาย ข้อเสนอ หรือเอกสารอื่นใดที่มีวัตถุประสงค์เดียวกันก่อนหน้านี้ ไม่มีสัญญาแยกต่างหากที่จำเป็น ใบเสนอราคาต้องระบุอย่างชัดเจนว่า: "ใบเสนอราคานี้ ลงนามและยอมรับโดยลูกค้า รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของผู้ให้บริการ เป็นสัญญาที่สมบูรณ์และเป็นทางการ".

18.4.การแก้ไข: การแก้ไขใด ๆ ของข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือสัญญาต้องมีการทำเป็นเอกสารเพิ่มเติมที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย.

มาตรา 19 – กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาลที่มีอำนาจ

19.1.ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายฝรั่งเศส.

19.2.ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับการตีความหรือการดำเนินการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ฝ่ายต่าง ๆ ตกลงที่จะค้นหาวิธีแก้ไขอย่างเป็นมิตร.

19.3.หากไม่มีการตกลงกันอย่างเป็นมิตรภายใน 30 วันนับจากการแจ้งข้อพิพาทโดยจดหมายลงทะเบียนที่มีการรับรองการส่ง ข้อพิพาทจะถูกนำไปยังศาลที่มีอำนาจในเขตที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของผู้ให้บริการ (ฝรั่งเศส) โดยไม่คำนึงถึงจำนวนจำเลยหรือการเรียกร้องการรับประกัน.

19.4.การไกล่เกลี่ยการบริโภค (สำหรับลูกค้าผู้บริโภคเท่านั้น) : ตามมาตรา L. 612-1 ของประมวลกฎหมายการบริโภค ลูกค้าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะใช้บริการไกล่เกลี่ยการบริโภคฟรีเพื่อการแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นมิตรที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการ.

ลูกค้าสามารถขอให้มีการไกล่เกลี่ยได้ก็ต่อเมื่อได้พยายามแก้ไขข้อพิพาทของตนโดยตรงกับผู้ให้บริการผ่านการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร.

วันที่ปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป: พฤศจิกายน 2025

Coup International Security Consulting

SIREN : 990691727

อีเมล : scoupellier@gmail.com

เว็บไซต์ : www.cisc-fr.com